报告撰写是指根据某项任务、项目或研究的要求，撰写针对特定主题的详细文档，通常是提供给特定人群或组织的。这个过程包括反映工作中的基本情况、取得的经验教训、存在的问题以及今后的工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

问卷调查，是社会调查研究中收集资料的一种工具，其形式是以问题的形式系统的记载调查内容的一种印件，其实质是为了收集人们对于某个特定问题的态度行为、特征价值观点或信念等信息而设计的一系列问题。

神秘顾客访问是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数；通过定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现快捷、有效的途径，实现价值。

消费者研究(Consumer Research)，是开展市场活动的基础和经营活动的前提,是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。